Cara menangani ulasan bersifat balas dendam

Hos seharusnya rasa selesa menyambut tetamu tanpa rasa bimbang tentang kemungkinan ulasan berunsur balas dendam. Anda boleh memohon penyingkiran ulasan yang anda percaya bertentangan dengan Polisi Ulasan kami, seperti ulasan berunsur balas dendam.

Ulasan berunsur balas dendam adalah ulasan berat sebelah yang mungkin tetamu tinggalkan selepas anda melaporkan pelanggaran serius, seperti:

• Merosakkan penginapan anda
• Menginap melebihi tempoh tempahan mereka
• Melanggar peraturan penginapan standard anda
• Mengadakan parti atau acara yang tidak dibenarkan di penginapan anda

Katakan tetamu merokok di rumah anda, dan ini melanggar peraturan penginapan anda. Anda memberitahu tetamu anda bahawa anda menemui puntung rokok di ruang tamu, dan anda menghantar permohonan bayaran ganti untuk pembersihan intensif. Tetamu anda bertindak balas dengan enggan membayar dan meninggalkan ulasan yang bernada marah. Anda boleh mempertikaikan ulasan ini, dan kami akan menyiasat untuk menentukan sama ada ia layak untuk dibuang.

Ketahui cara memohon pembuangan ulasan

Memohon pembuangan ulasan tidak menjamin ia akan dibuang. Anda akan diminta untuk menunjukkan bagaimana ulasan ini tidak mematuhi Polisi Ulasan kami. Anda akan dapat memberikan kami sebarang butiran dan dokumentasi mengenai pelanggaran polisi, seperti gambar atau jalur mesej dengan tetamu.

Dokumentasi anda perlu menunjukkan bahawa pelanggaran polisi yang jelas telah berlaku. Ia perlu jelas terbukti bahawa tindakan melaporkan pelanggaran polisi kepada Airbnb dan/atau tetamu berkemungkinan menyebabkan ulasan berunsur balas dendam.

Anda disarankan untuk memastikan semua komunikasi dengan tetamu dalam tab Mesej anda, supaya Sokongan Airbnb boleh menyemak dokumentasi ini dengan mudah.

Hos telah memberitahu kami bahawa polisi kami mengenai ulasan berunsur balas dendam telah membantu mereka menjadi hos dengan yakin. Hos Leanne berkata ulasan berunsur balas dendam pada penyenaraiannya “telah dinilai dan dibuang dengan segera apabila saya membuat permohonan. Saya benar-benar merasakan Airbnb melindungi saya.”

Maklumat yang terkandung di dalam artikel ini mungkin telah berubah sejak penerbitan.