Cara mempertikaikan ulasan berunsur balas dendam

Nota editor: Artikel ini diterbitkan sebagai sebahagian daripada Airbnb Keluaran November 2022. Maklumatnya mungkin telah berubah sejak penerbitan. Ketahui lebih lanjut tentang keluaran produk terkini kami.

Kami tahu hos sering bimbang tentang kemungkinan ulasan berunsur balas dendam. Ini adalah ulasan berat sebelah yang mungkin tetamu tinggalkan selepas anda melaporkan bahawa mereka telah melanggar salah satu peraturan penginapan anda, merosakkan penginapan anda atau melakukan pelanggaran polisi serius yang lain.

Sistem ulasan kami membolehkan anda mempertikaikan ulasan yang anda percaya bersifat balas dendam.

Anda seharusnya rasa selesa menerima tetamu tanpa rasa bimbang tentang kemungkinan menerima ulasan berunsur balas dendam. Anda boleh mempertikaikan ulasan berunsur balas dendam—tidak kira bila ia disiarkan—daripada tetamu yang melakukan pelanggaran polisi yang serius, seperti:

• Merosakkan penginapan anda

• Menginap melebihi tempoh tempahan mereka

• Melanggar peraturan penginapan standard anda

• Mengadakan parti atau acara yang tidak dibenarkan di penginapan anda

Mempertikaikan ulasan tidak menjamin ia akan dibuang. Apabila anda mempertikaikan ulasan, kami akan meminta anda memberikan bukti, seperti gambar atau jalur mesej dengan tetamu.

Bukti anda perlu menunjukkan bahawa pelanggaran polisi serius telah berlaku. Ia perlu jelas terbukti bahawa tindakan melaporkan pelanggaran polisi kepada Airbnb dan/atau tetamu berkemungkinan menyebabkan ulasan berunsur balas dendam.

Anda disarankan untuk memastikan semua komunikasi anda dengan tetamu berlangsung dalam peti masuk Airbnb anda, supaya pasukan perkhidmatan pelanggan kami boleh menyemak sebarang bukti dengan mudah. Perlu diingat bahawa hanya hos utama dan tetamu utama boleh mempertikaikan ulasan.

Dapatkan lebih banyak maklumat mengenai polisi ulasan kami

Information contained in this article may have changed since publication.