Berkomunikasi dengan berkesan

Berkomunikasi dengan berkesan dengan tetamu boleh membantu mengubah penginapan yang baik menjadi hebat. Gunakan ciri pemesejan Airbnb untuk berkongsi butiran dan peringatan penting, menjawab soalan dengan cepat, dan mengucapkan alu-aluan yang mesra.

Cara anda menyampaikan maklumat membantu menentukan suasana penginapan. Lakukan yang terbaik untuk:

• Sentiasa boleh dihubungi. Hidupkan pemberitahuan untuk menerima dan menjawab mesej tetamu dengan cepat. Annette, hos di San Francisco, berkata walaupun untuk isu kecil, beliau meminta tetamu “menghubungi kami segera dan kami akan uruskannya.”

• Bersikap telus. Berikan gambaran yang tepat tentang perkara yang patut tetamu jangkakan. “Kemudahan yang anda janjikan kepada tetamu dan kemudahan yang mereka dapat apabila tiba perlu sepadan,” kata Daniel, hos di San Francisco.

• Bersikap terbuka. Tanya tetamu cara anda boleh membantu mereka berasa selesa dan dialu-alukan. “Akan ada perkara yang kami sebagai hos tidak jangkakan,” kata Sadie, Superhost di Santa Fe, New Mexico.

• Ambil berat. Cara anda bertindak terhadap masalah boleh meninggalkan kesan yang berpanjangan. “Situasi yang sukar boleh menarik tempahan baharu jika anda mengendalikannya dengan betul, dengan menunjukkan empati dan berusaha untuk menyelesaikannya dengan cepat,” kata Felicity, ahli Lembaga Penasihat Hos dan Superhost di New South Wales, Australia.

Jangkakan perkara yang tetamu perlu ketahui untuk memberikan pengalaman yang lancar dan meminimumkan soalan. Saat-saat penting dalam perancangan perjalanan dan pengembaraan termasuk:

• Pertanyaan atau permohonan tempahan. Anda ada 24 jam untuk menjawab apabila tetamu menghubungi anda, tetapi lebih baik anda menjawab secepat mungkin. Kebanyakan hos berbuat demikian dalam masa sejam. 

• Pengesahan tempahan. Hantar mesej “terima kasih kerana menempah” untuk mencipta hubungan dan memaklumkan tetamu bahawa anda sedia untuk menjawab sebarang soalan.

• Ketibaan. Ingatkan tetamu satu atau dua hari sebelum ketibaan tempat mereka boleh mendapatkan arahan daftar masuk anda dalam aplikasi, dan kongsi sebarang nota penting tentang cara memasuki penginapan.

• Semasa penginapan. Tanya tetamu sejurus selepas mereka tiba sama ada mereka ada semua yang mereka perlukan untuk menjadikan penginapan mereka selesa. Anda boleh mengesyorkan kedai, restoran, dan aktiviti tempatan kegemaran anda.

• Berlepas. Hantar nota sejurus selepas mendaftar keluar untuk mengucapkan terima kasih kepada tetamu dan meminta mereka meninggalkan ulasan. Beri ulasan tentang mereka secepat mungkin.

Mempunyai kadar jawapan yang baik adalah salah satu daripada beberapa faktor yang boleh membantu penyenaraian anda muncul lebih tinggi dalam carian tetamu di Airbnb. 

Gunakan ciri-ciri ini dalam tab Mesej untuk menjangka dan menjawab soalan-soalan rutin tanpa berlengah:

Jawapan segera 

• Cipta templat mesej untuk berkongsi maklumat dengan mudah, seperti tempat meletak kereta atau sama ada tetamu boleh menurunkan bagasi sebelum mendaftar masuk. 

• Anda boleh memperibadikan templat ini dengan kod pendek yang mengisi butiran tetamu, tempahan dan penyenaraian secara automatik. 

• Setelah anda menyediakan jawapan segera, ciri dalam tab Mesej menggunakan AI untuk memahami soalan tetamu dan mencadangkan jawapan anda yang paling relevan secara automatik. 

Mesej berjadual 

• Cipta mesej standard dan jadualkan penghantarannya kepada tetamu pada saat-saat penting, seperti yang dinyatakan di atas. 

• Anda juga boleh memperibadikan mesej ini dengan kod pendek.

Maklumat yang terkandung di dalam artikel ini mungkin telah berubah sejak penerbitan.