AirCover untuk tetamu

Setiap tempahan dilengkapi dengan AirCover untuk tetamu. Jika terdapat isu serius dengan Airbnb anda yang hos anda tidak dapat selesaikan, kami akan membantu anda mencari penginapan yang serupa, bergantung pada ketersediaan pada harga yang setanding. Jika penginapan serupa tidak tersedia atau anda tidak mahu menempah semula, kami akan memberikan anda bayaran balik penuh atau separa.

Jika ada apa-apa yang timbul, hos anda adalah orang hubungan terbaik anda; kemungkinan besar mereka akan dapat membetulkannya. Anda boleh menghantar mesej terus kepada hos anda untuk memaklumkan mereka apa yang berlaku.

Pembatalan hos

Jika hos anda membatalkan tempahan sebelum daftar masuk, kami akan membantu anda menempah semula. Pasukan kami boleh membantu anda mencari penginapan yang serupa, memandangkan lokasi dan kemudahan, berdasarkan ketersediaan pada harga yang setanding. Jika penginapan yang serupa tidak tersedia atau anda tidak mahu menempah semula, kami akan memberikan anda bayaran balik penuh, termasuk yuran perkhidmatan.

Ketahui lebih lanjut tentang apa yang boleh dijangkakan jika hos anda membatalkan tempahan anda.

Tidak dapat mendaftar masuk

Apabila anda ada tempahan yang disahkan, anda akan ada e-mel dan nombor telefon hos anda dalam jalur mesej untuk perjalanan anda. Jika anda tidak dapat masuk ke Airbnb anda semasa ketibaan dan hos anda tidak menjawab atau tidak dapat menyelesaikan isu ini, kami akan membantu anda mencari penginapan yang serupa, bergantung pada ketersediaan pada harga yang setanding. Jika penginapan yang serupa tidak tersedia atau anda lebih suka untuk tidak menempah semula, kami akan memberikan anda bayaran balik penuh, termasuk yuran perkhidmatan.

Lihat perkara yang perlu dilakukan seterusnya jika anda tidak dapat menghubungi hos anda.

Penyenaraian tidak tepat

Jika penyenaraian jauh berbeza daripada yang diiklankan, hos anda adalah sumber yang bagus untuk menyelesaikan isu ini. Jika penyenaraian berbeza daripada yang diiklankan dan hos anda tidak dapat menyelesaikan isu ini, kami akan membantu anda mencari penginapan yang serupa, bergantung pada ketersediaan pada harga yang setanding. Jika penginapan serupa tidak tersedia atau anda tidak mahu menempah semula, kami akan memberikan anda bayaran balik penuh atau separa.

Talian keselamatan 24 jam

Jika anda rasa tidak selamat, kami sedia membantu anda mendapatkan akses keutamaan kepada ejen keselamatan yang dilatih khas yang akan membantu anda dengan isu keselamatan anda atau menghubungkan anda terus dengan pihak berkuasa kecemasan tempatan, siang atau malam.

Perlu menghubungi kami? Hubungi kami melalui telefon, e-mel atau sembang.

Cara AirCover untuk tetamu berfungsi

AirCover untuk tetamu memberikan sokongan untuk isu serius dengan tempahan anda (cth. Hos membatalkan tempahan anda sebelum daftar masuk) atau semasa penginapan anda (cth. Pemanasan tidak berfungsi pada musim sejuk, penyenaraian mempunyai kurang bilik tidur daripada yang disenaraikan, ia adalah jenis rumah yang berbeza – bilik persendirian dan bukannya seluruh kediaman, kemudahan utama yang diiklankan seperti kolam renang atau dapur tidak ada), tetapi ia tidak termasuk lebih banyak kesulitan kecil, seperti pembakar roti yang rosak.

Hos anda ialah orang hubungan terbaik anda untuk dihubungi jika berlaku apa-apa. Anda boleh menghantar mesej terus kepada hos anda untuk memaklumkan mereka apa yang berlaku.

Jika sesuatu isu timbul semasa penginapan anda:

1. Ambil gambar atau video isu ini, jika boleh.
2. Hubungi hos anda dalam masa 72 jam selepas menemui masalah ini dan terangkan isu ini kepada mereka untuk melihat sama ada mereka boleh menyelesaikannya.
3. Jika hos anda tidak dapat menyelesaikan isu ini atau tidak menjawab sama sekali, hubungi kami secepatnya.
4. Kami akan menyemaknya dan jika kami dapati ia isu yang disokong oleh AirCover untuk tetamu dan anda ingin meninggalkan tempat ini, kami akan membantu anda mencari tempat penginapan yang serupa, bergantung pada ketersediaan pada harga yang setanding. Jika penginapan serupa tidak tersedia atau anda tidak mahu menempah semula, kami akan memberikan anda bayaran balik penuh atau separa.

Jika anda hos, ketahui lebih lanjut tentang AirCover untuk hos dan penambahbaikan terkini yang kami buat.