Cara menyambut tetamu Airbnb pertama anda

Anda mungkin ada soalan mengenai cara membuat persediaan untuk menerima tetamu pertama anda. Berikut adalah beberapa tip untuk menyediakan pengalaman yang lancar.

Sediakan proses yang mudah dan diyakini. Tambah panduan arah ke penginapan anda, kaedah daftar masuk, dan arahan daftar masuk langkah demi langkah dalam panduan ketibaan penyenaraian anda. Ramai tetamu lebih suka kemudahan daftar masuk sendiri, yang membolehkan mereka masuk ke dalam tanpa anda berada di sana.

Tetamu boleh mengakses arahan daftar masuk anda di butiran perjalanan mereka 48 jam sebelum mereka dijadualkan untuk mendaftar masuk, atau 24 jam sebelum jika anda mempunyai polisi pembatalan fleksibel.

Setiap tetamu adalah berbeza, tetapi kebanyakannya menjangka mendapat akses kepada perkara dan maklumat tertentu. Ambil langkah ini untuk menyediakan penginapan yang selesa.

• Sediakan keperluan asas. Ini termasuk tuala, cadar, bantal, sabun dan tisu tandas.

• Pastikan anda boleh dihubungi. Buat rancangan untuk menyelesaikan isu dengan cepat, dan ingatkan tetamu bahawa mereka boleh menghubungi anda jika berlaku sesuatu.

• Tambah manual penginapan. Berikan maklumat penting, seperti cara untuk mengakses internet dan menggunakan peralatan. Tinggalkan versi bercetak di tempat tetamu boleh menemuinya dengan mudah.

• Tambah buku panduan. Kongsi tip tempatan anda, termasuk tempat untuk menjamu selera, membeli-belah, bersiar-siar dan mengalami aktiviti luar.

Setiap interaksi yang anda lakukan dengan tetamu adalah peluang untuk menetapkan jangkaan dan menunjukkan bahawa anda mengambil berat tentang keperluan mereka.

• Cipta persekitaran yang menarik. Utamakan amalan inklusif untuk membantu setiap tetamu berasa selesa di ruang anda.  Mulakan dengan hanya bertanya kepada tetamu apa yang akan membantu mereka berasa selesa seperti di rumah sendiri.

• Bertimbang rasa. Cuba lihat setiap situasi daripada perspektif tetamu.

• Jawab dengan segera. Mempunyai kadar jawapan yang baik akan membantu penyenaraian anda kelihatan lebih tinggi dalam carian tetamu di Airbnb. Gunakan aplikasi untuk berkomunikasi dengan cepat, dan sediakan mesej berjadual untuk memberikan maklumat berguna pada saat-saat penting, seperti daftar masuk.

Berikut adalah beberapa contoh mesej yang perlu dipertimbangkan untuk dijadualkan pada masa tertentu. Contoh-contoh ini menggunakan kod pintasan, pemegang tempat yang mengisi butiran tempahan, penyenaraian dan tetamu secara automatik. Masukkan ia daripada menu juntai bawah, kerana ia tidak akan berfungsi jika anda menaipnya secara manual.

Tetamu mengharapkan ruang yang bersih apabila mereka tiba. Cipta rutin yang melibatkan mencuci semua permukaan, lantai dan fabrik.

• Periksa untuk kesan kotoran, habuk dan rambut. Tempat yang biasa diabaikan termasuk di bawah katil, di dalam laci dan pada penutup tingkap.

• Pilih aroma yang neutral. Aroma yang kuat dalam apa jua bentuk boleh mengganggu tetamu. Buka tingkap semasa membersihkan dan gunakan disinfektan ringan pelbagai guna. 

• Alihkan atau simpan barangan peribadi. Ini boleh membantu penginapan anda berasa lebih mesra dan kurang berselerak.

Anda dan tetamu anda ada masa 14 hari selepas daftar keluar untuk mengulas antara satu sama lain. Ulasan disembunyikan sehingga kedua-dua pihak menghantar ulasan atau tempoh ulasan 14 hari berakhir. Tetamu juga boleh memberikan penarafan bintang untuk pengalaman keseluruhan mereka dan dalam enam subkategori: kebersihan, ketepatan, daftar masuk, komunikasi, lokasi dan nilai.

Beberapa ulasan pertama anda amat penting. Penarafan keseluruhan anda akan muncul di penyenaraian anda selepas anda menerima tiga ulasan dan ini boleh memberi kesan kepada kedudukannya dalam hasil carian. Pertimbangkan untuk menjadualkan mesej pada hari daftar keluar yang meminta tetamu mengulas penginapan mereka.

Bersikap jujur dan hormat apabila meninggalkan ulasan, dan gunakan standard yang sama untuk menilai setiap tetamu. Proses ulasan membantu membina kepercayaan untuk tetamu dan hos.

Maklumat yang terkandung di dalam artikel ini mungkin telah berubah sejak penerbitan.