Bersiap sedia apabila tetamu memerlukan anda

Komunikasi yang tepat pada masanya dan jelas adalah kunci kepada pengehosan lima bintang. Tetamu mengatakan bahawa menerima arahan yang berguna dan jawapan yang cepat adalah penting. “Komunikasi yang baik membantu tetamu berasa kebajikannya dijaga, yang merupakan keutamaan pengehosan,” kata Sadie, Superhost di Santa Fe, New Mexico.

Berusaha untuk memberikan maklumat yang tetamu perlukan, apabila mereka memerlukannya.

Banyak perkara yang perlu difikirkan semasa mengembara. Sasar untuk memberikan maklumat yang berguna pada masa yang tepat tanpa memberikan tetamu lebih daripada yang dapat dihadam.

• Gunakan mesej berjadual. Ini membolehkan anda berkongsi butiran tertentu apabila tetamu memerlukannya. Contohnya, ramai hos memasukkan tunjuk arah ke penginapan mereka dalam mesej alu-aluan berjadual sehari sebelum daftar masuk.

• Tulis manual penginapan yang menyeluruh. Sertakan panduan yang jelas untuk mencari barang penting, dan arahan langkah demi langkah untuk peranti dan peralatan.

• Letakkan maklumat berguna di berbilang tempat. Anda boleh meninggalkan arahan operasi berhampiran termostat dan gril luaran serta dalam manual penginapan anda. Tetamu seharusnya boleh menemui butiran yang mereka perlukan tanpa perlu mencarinya.

Tetamu mengharapkan anda menjawab dengan cepat, terutamanya pada hari daftar masuk atau jika timbul isu. Untuk soalan tidak mendesak yang timbul semasa penginapan, adalah munasabah untuk menjawab dalam masa 12 jam. Untuk perkara mendesak, seperti tiada kunci untuk masuk ke dalam, anda perlu menjawab dalam masa satu jam.

• Sediakan pemberitahuan. Gunakan aplikasi Airbnb untuk memantau mesej tetamu. Pilih pemberitahuan semerta dalam aplikasi dan dalam tetapan peranti anda, pastikan peranti anda tersedia dengan bunyi dihidupkan, dan semak mesej secara berkala semasa penginapan.

• Sediakan pelan sandaran. Atur untuk mendapatkan bantuan apabila anda tiada. Senaraikan hos bersama atau orang sokongan lain dan kongsi maklumat hubungan mereka dengan tetamu.

• Gunakan jawapan segera. Ini membolehkan anda menjawab soalan tertentu dengan lebih cepat dengan menulis jawapan terlebih dahulu. Sebagai contoh, anda boleh menetapkan jawapan segera yang menyenaraikan restoran kegemaran anda yang berdekatan untuk dihantar apabila tetamu meminta cadangan restoran tempatan.

Cuba lihat setiap situasi daripada perspektif tetamu, terutamanya apabila keadaan tidak berjalan seperti yang dirancang.

• Sentiasa bertenang. Isu-isu yang tidak dijangka sememangnya mencabar buat sesiapa sahaja. Tarik nafas dalam-dalam dan fokus untuk menyelesaikan masalah yang dihadapi.
• Bersikap telus. Beritahu tetamu bahawa anda telah menerima permintaan mereka, dan bahawa anda sedang berusaha menyelesaikannya. Terangkan bila anda menjangkakan untuk menemui penyelesaian dan bagaimana anda akan memaklumkan mereka.
• Jawab dengan empati. Letakkan diri anda di kedudukan tetamu anda. Perkara kecil pun boleh terasa seperti masalah besar apabila mereka jauh dari rumah.

Maklumat yang terkandung di dalam artikel ini mungkin telah berubah sejak penerbitan.